Chính Sách Trả Hàng – Hoàn Tiền
1. Giới thiệu chung
Tại ZSPORTS, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.
Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm trực tuyến, có thể phát sinh một số tình huống ngoài ý muốn như sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã hoặc không phù hợp với nhu cầu thực tế.
Chính vì vậy, CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO ZSPORTS xây dựng chính sách đổi – trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm tại website zsports.vn.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
-
Toàn bộ sản phẩm vợt pickleball, bóng ZSPORTS, và phụ kiện thể thao được mua trực tiếp tại website zsports.vn hoặc qua các kênh phân phối chính thức của ZSPORTS.
-
Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, bị tác động vật lý từ người dùng hoặc các lỗi phát sinh ngoài quá trình sản xuất.
3. Các trường hợp được đổi – trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Vợt bị nứt, cong vênh, hoặc lỗi bề mặt do quá trình sản xuất.
-
Bóng khi nhận hàng, chưa qua sử dụng nhưng phát hiện bị méo, nứt hoặc không đạt tiêu chuẩn bay theo mô tả kỹ thuật.
➡️ ZSPORTS sẽ đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền tùy theo lựa chọn của khách hàng.
3.2. Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng
-
Nếu sản phẩm giao không đúng với đơn hàng ban đầu, ZSPORTS sẽ thu hồi và gửi lại đúng sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
-
Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương.
3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
-
Nếu khách hàng phát hiện bao bì bị rách, méo hoặc có dấu hiệu hư hại, vui lòng chụp hình hiện trạng và liên hệ ngay với ZSPORTS trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
4. Thời gian và điều kiện đổi – trả
4.1. Thời gian áp dụng
-
ZSPORTS hỗ trợ đổi – trả hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
4.2. Điều kiện đổi – trả
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ hộp, tem, phiếu bảo hành (nếu có).
-
Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống ZSPORTS.
-
ZSPORTS không chấp nhận đổi – trả cho các lý do chủ quan như “không thích sản phẩm”, “đã mua nhưng đổi ý”, trừ khi được bộ phận chăm sóc khách hàng xem xét hỗ trợ đặc biệt.
5. Quy trình đổi – trả – hoàn tiền
1️⃣ Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhắn tin cho fanpage ZSPORTS để thông báo tình trạng sản phẩm.
2️⃣ Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video xác nhận lỗi sản phẩm (nếu có).
3️⃣ Bước 3: ZSPORTS kiểm tra thông tin và xác nhận lại trong vòng 24h.
4️⃣ Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.
5️⃣ Bước 5: Sau khi kiểm tra và xác nhận, ZSPORTS sẽ gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
6. Phương thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: áp dụng cho khách hàng thanh toán chuyển khoản.
-
Hoàn tiền mặt: áp dụng cho đơn hàng COD khi khách hàng gửi trả hàng trực tiếp tại kho.
-
Hoàn voucher / mã giảm giá: nếu khách hàng mua hàng trong các chương trình khuyến mãi, ZSPORTS có thể hoàn lại bằng mã mua hàng có giá trị tương đương.
7. Phí vận chuyển đổi – trả
-
Nếu lỗi do ZSPORTS (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong vận chuyển) → ZSPORTS chịu toàn bộ phí đổi – trả.
-
Nếu lỗi từ phía khách hàng (chọn sai mẫu, không muốn nhận hàng…) → khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
8. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 096 599 77 97
🌐 Fanpage: https://www.facebook.com/zsports.vn
🌐 Website: https://zsports.vn
ZSPORTS luôn mong muốn đồng hành cùng cộng đồng pickleball Việt Nam bằng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Mọi đóng góp hoặc phản hồi của Quý khách là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày.
