Chính Sách Bảo Hành – Đổi Trả
1. Giới thiệu chung
ZSPORTS luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Các sản phẩm vợt pickleball, bóng ZSPORTS, và phụ kiện thể thao đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất xưởng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng thực tế, vẫn có thể phát sinh lỗi kỹ thuật ngoài mong muốn.
Vì vậy, CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO ZSPORTS xây dựng chính sách bảo hành – đổi trả rõ ràng, minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng
-
Áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng ZSPORTS được mua trực tiếp tại:
👉 Website https://zsports.vn, hoặc
👉 Các đại lý, nhà phân phối được ZSPORTS ủy quyền. -
Chính sách không áp dụng với các sản phẩm:
-
Đã qua sử dụng lâu ngày, trầy xước nặng hoặc biến dạng do tác động vật lý.
-
Bị hư hỏng do bảo quản sai cách, va đập mạnh, hoặc tiếp xúc môi trường nhiệt/ẩm cao.
-
Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc không còn hóa đơn / mã đơn hàng trên hệ thống.
-
3. Thời hạn bảo hành
| Sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Hình thức bảo hành |
|---|---|---|
| Vợt pickleball ZSPORTS | 03 tháng kể từ ngày nhận hàng | Đổi mới hoặc sửa chữa |
| Bóng pickleball ZSPORTS | 07 ngày (nếu lỗi kỹ thuật khi nhận hàng) | Đổi mới 1:1 |
| Phụ kiện thể thao (bao vợt, cuốn cán, dây quấn…) | 07 ngày (nếu lỗi sản xuất) | Đổi mới |
⏱️ Thời gian tính bảo hành bắt đầu từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (theo đơn giao hàng thực tế).
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành hoặc đổi mới nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
-
Có phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng tại ZSPORTS.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, ví dụ:
-
Bề mặt vợt có vết nứt nhỏ hoặc bong lớp carbon khi chưa va đập.
-
Cán vợt bị lỏng hoặc keo dán bong ra sau thời gian ngắn sử dụng.
-
Bóng chưa qua sử dụng nhưng phát hiện bị méo hoặc nứt khi mở hộp.
-
-
Sản phẩm còn tem bảo hành, tem thương hiệu ZSPORTS nguyên vẹn.
5. Các trường hợp không được bảo hành
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập mạnh, rơi rớt, hoặc tác động ngoại lực.
-
Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc với môi trường nhiệt cao, ánh nắng trực tiếp hoặc nước mưa.
-
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc dán lại tem bảo hành.
-
Sản phẩm không có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc tem nhãn hợp lệ.
-
Sản phẩm khuyến mãi hoặc quà tặng (sẽ được đổi mới nếu có lỗi khi nhận hàng, không áp dụng bảo hành dài hạn).
6. Quy trình tiếp nhận bảo hành – đổi trả
1️⃣ Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhắn tin fanpage ZSPORTS, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lỗi.
2️⃣ Bước 2: Gửi hình ảnh / video để bộ phận kỹ thuật ZSPORTS kiểm tra sơ bộ.
3️⃣ Bước 3: ZSPORTS xác nhận tình trạng và hướng dẫn khách gửi hàng về kho bảo hành.
4️⃣ Bước 4: Sau khi kiểm tra, ZSPORTS sẽ thông báo kết quả bảo hành và gửi lại sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế).
⏳ Thời gian xử lý: 03 – 07 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm.
7. Phí vận chuyển và hỗ trợ bảo hành
-
ZSPORTS chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều nếu sản phẩm lỗi do kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
-
Nếu lỗi phát sinh từ phía người dùng (ví dụ va đập, rơi vỡ…), khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển và chi phí sửa chữa (nếu có).
-
Đối với các khách hàng tại nội thành Hà Nội, ZSPORTS hỗ trợ đổi hàng trực tiếp tại chi nhánh để tiết kiệm thời gian.
8. Liên hệ bảo hành
📞 Hotline: 096 599 77 97
🌐 Fanpage: https://www.facebook.com/zsports.vn
🌐 Website: https://zsports.vn
9. Cam kết
ZSPORTS cam kết mọi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng – đúng quy trình – đúng quyền lợi, để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm chính hãng ZSPORTS trong thời gian dài.
